Anfrage zu Materialrücksendungen

Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu RMA-Nummern für die Genehmigung von Materialrücksendungen

Zum Lesen der vollständigen Richtlinie für Materialrücksendungen hier klicken.

F: Welches ist das genehmigte Kriterium für den Erhalt einer RMA-Genehmigung?
A. Wir nehmen funktionstüchtige Produkte nur unter den folgenden Umständen zurück: Wenn das Produkt 0 - 30 Tage ab dem Termin der Anfrage versandt wurde, fällt keine Rücknahmegebühr an. Wenn das Produkt 31 - 120 Tage ab dem Termin der Anfrage versandt wurde, wird eine Rücknahmegebühr von 15 % veranschlagt. Jegliche Produkte, die über 120 Tage nach dem Versand retourniert werden, werden nicht zurückgenommen. ALLE PRODUKTE MÜSSEN VERSIEGELT UND VERSCHLOSSEN SEIN, UM IN BETRACHT GEZOGEN ZU WERDEN. SOFERN SIE GEÖFFNET SIND, FÜLLEN SIE BITTE DAS SEA-ANFRAGEFORMULAR AUS UND ÜBERSENDEN SIE ES. Dies gilt nicht für Lagerbewegungen beim Händler (siehe weiter unten).

F: Wie nehme ich eine Lagerbewegung vor?
A. Händler können alle 6 Monate 1 Lagerbewegung vornehmen. Zum Zeitpunkt der RMA-Anfrage muss ein verrechneter Auftrag erteilt werden. Das Produkt muss aktuell sein, darf maximal 12 Monate alt sein, muss versiegelt sein, darf nicht geöffnet oder gebraucht sein. Hierbei wird eine Rücknahme-/Bearbeitungsgebühr von 10 % veranschlagt. Zudem darf der Betrag für die Bewegung nicht über 20 % der Jahreskäufe ausmachen.

F: Warum muss vor dem Retournieren eines Geräts für Gutschriften eine Genehmigungsnummer bezogen werden?
A. Mit einer Genehmigungsnummer können wir Anfragen zu Gutschriften effizient bearbeiten. Wenn eine Sendung mit einer deutlich sichtbaren Genehmigungsnummer auf der Außenseite der Sendung eingeht, können wir sie schnell aus den zahlreichen anderen, bei uns eingehenden Sendungen aussortieren und an die Abteilung für Gutschriften weiterleiten.
Anhand einer Genehmigungsnummer können wir auch alle einschlägigen Informationen zur Rücksendung vorzeitig in unserem System verbuchen. Dadurch können wir die Informationen überprüfen und die Anfrage schneller bearbeiten.

F: Warum benötigen wir eine Begründung der Anfrage zur Gutschrift?
A. 
Mit einer Begründung können wir die Anfrage effizient bearbeiten. Red Lion Controls bewahrt vollständige Aufzeichnungen der Gründe unserer Partner auf, aus denen sie Produkte retournieren müssen, so dass wir diese Informationen überwachen und unsere Qualität sowie unseren Service Ihnen gegenüber beständig verbessern können.

Q. Wofür benötigen wir einen Grund für den Antrag auf eine Gutschrift?
A.
Ein Grund hilft uns dabei, den Antrag effizient zu bearbeiten. Red Lion Controls unterhält vollständige Aufzeichnungen über die Gründe von Produktrücksendungen unserer Partner, so dass wir diese Informationen überwachen und unsere Qualität und unseren Service ständig verbessern.

F: Warum benötigen Sie Angaben zu meinem ursprünglichen Auftrag für meine Anfrage zur Gutschrift?
A.
Red Lion möchte sichergehen, dass es den korrekten Betrag auf Ihrem Konto gutschreibt, den Sie für Ihr Gerät bezahlt haben.