FAQ zur Reparaturanforderung

Häufig gestellte Fragen zu Reparaturen

Klicken Sie hier, um die vollständige Richtlinie zur Rücksendung von Reparaturmaterial zu lesen.

F. Warum benötigen wir eine Zulassungsnummer, bevor Sie ein Gerät zur Reparatur einsenden?
A. Eine Autorisierungsnummer hilft uns, Reparaturen effizient abzuwickeln. Wenn eine Box mit einer Autorisierungsnummer an der Außenseite der Box erhalten wird, können wir sie schnell von den vielen anderen Boxen trennen, die wir erhalten, und sie auf dem Weg zur Reparaturabteilung senden.
Eine Autorisierungsnummer ermöglicht es uns auch, alle relevanten Informationen bezüglich der Reparatur in unserem System vorab zu haben. Dies ermöglicht uns, Informationen zu überprüfen und die Reparatur des Geräts schneller zu erledigen.

Q. Warum wollen wir eine Problembeschreibung?
A. Eine Problembeschreibung hilft uns, die Reparatur effizient abzuwickeln. Problembeschreibungen ermöglichen es dem Techniker, der die Reparatur durchführt, direkt zum Reparaturprozess zu gehen. Nach der Reparatur kann das Gerät vollständig getestet werden. Ohne eine Problembeschreibung muss der Techniker das Gerät zunächst durch Tests durchlaufen lassen, um das Problem zu identifizieren, und anschließend Reparaturen durchführen, um das Gerät erneut durch die Tests zu führen.

F. Warum bieten wir keine Reparaturschätzungen an?
A. Unsere Politik ist, dass wir den 40-Listenpreis eines neuen Geräts nicht überschreiten werden. Wir geben keinen genauen Kostenvoranschlag für das Gerät, das zur Reparatur eingeschickt wird, da die Reparaturarbeiten durchgeführt werden müssen, um einen genauen Kostenvoranschlag abgeben zu können.

F. Warum wurde mir eine Reparatur für ein Gerät berechnet, für das eine Garantie bestand?
A. Red Lion ist bemüht, die von der Garantie abgedeckten Geräte abzudecken. Leider können wir den Missbrauch von Kunden nicht abdecken. In Fällen, in denen eine Reparatur für ein Gerät in Rechnung gestellt wird, liegen konkrete Hinweise auf Missbrauch vor. Darüber hinaus legt unsere Reparaturbeschreibung die Art des Missbrauchs fest, damit unser Kunde den gleichen Fehler zweimal vermeiden kann.

F. Können kosmetische Reparaturen angefordert werden?
A. Wenn Sie kosmetische Reparaturen wünschen, müssen Sie Ihren Wunsch in der Problembeschreibung angeben. Unser Ziel ist es, eine funktionsfähige Einheit zu minimalen Kosten zurückzugeben. Auf Wunsch machen wir ein Gerät gerne neu. Es ist wichtig zu beachten, dass Red Lion reparierte Einheiten nicht im Wiederaufbereitungszustand zurücksendet.

F. Was ist mit meiner Geräteprogrammierung passiert?
A. Unser Testprozess erfordert, dass wir die meisten Einheiten neu programmieren. Im Allgemeinen untersuchen wir die Parameter des Kundenprogramms, um sicherzustellen, dass das Programm nicht die Art des Fehlers ist. In einigen Fällen arbeiten wir sogar mit der Kundenprogrammierung, wenn der Verdacht besteht, dass der Fehler programmspezifisch ist. Danach wischen wir es sauber und beginnen von vorne. Es wird empfohlen, vor dem Einsenden eines Geräts zur Reparatur alle Programmierungsparameter zu dokumentieren.

F. Was mache ich, wenn ich sofort ein Ersatzgerät benötige?
A. Auf Anfrage sind Advance Replacement Units erhältlich. Sie müssen eine Kreditkarte vorlegen oder uns eine Bestellung senden. Wenn das Gerät unter Garantie steht und das Problem auf RLC zurückzuführen ist und nicht repariert werden kann, werden wir die ursprüngliche Bestellung gutschreiben und das beschädigte Gerät entsorgen. Wenn sich herausstellt, dass der Schaden für den Missbrauch oder das Verschulden des Kunden verantwortlich ist, müssen Sie für beide Einheiten bezahlen. Wenn das Gerät keine Garantie mehr hat, wird keine Gutschrift erteilt.

F. Kann ich ein Gerät zur Kalibrierung einsenden?
A. Ja, unabhängig vom Garantiestatus wird eine Kalibrierungsgebühr erhoben.

F. Kann ich ein Gerät zur Reparatur einschicken, auch wenn mein Unternehmen kein autorisierter Red Lion-Vertriebspartner ist?
A. Ja, wenn Ihr Unternehmen kein autorisierter Red Lion-Vertriebspartner ist und Reparaturkosten anfallen, werden wir Sie bezüglich Kreditkarteninformationen kontaktieren.