Questions fréquemment posées concernant les numéros de commande de service
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Q. Pourquoi avons-nous besoin d'un numéro d'autorisation avant de renvoyer une unité pour réparation?
A. Un numéro d'autorisation nous aide à traiter efficacement les réparations. Lorsque vous recevez une boîte avec un numéro d'autorisation clairement indiqué à l'extérieur de la boîte, vous pouvez rapidement la séparer des nombreuses autres boîtes que nous recevons et l'envoyer ensuite au service de réparation.
Un numéro d'autorisation nous permet également de disposer à l'avance de toutes les informations pertinentes concernant la réparation dans notre système. Cela nous permet de vérifier les informations et d’intervenir plus rapidement dans le domaine de la réparation de l’unité.
Q. Pourquoi voulons-nous une description du problème?
A. Une description du problème nous aide à traiter efficacement la réparation. Les descriptions de problèmes permettent au technicien effectuant la réparation de passer directement au processus de réparation. Ensuite, une fois la réparation effectuée, l’unité peut être entièrement testée. Sans description du problème, le technicien doit commencer par exécuter des tests pour identifier le problème, puis effectuer des réparations, puis exécuter à nouveau les tests.
Q. Pourquoi ne fournissons-nous pas des estimations de réparation?
A. Notre politique est de ne pas dépasser le prix catalogue 40% d'une nouvelle unité. Nous ne fournissons pas d'estimation précise spécifique à l'unité renvoyée pour réparation car, pour obtenir une estimation précise, les travaux de réparation doivent être effectués.
Q. Pourquoi ai-je été facturé pour la réparation d'un appareil sous garantie?
A. Red Lion met tout en œuvre pour couvrir les unités sous garantie. Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les abus des clients. Dans les cas où nous facturons la réparation d'une unité, des preuves spécifiques d'une mauvaise utilisation sont présentes. De plus, notre description de réparation précisera la nature de la mauvaise utilisation afin que notre client puisse éviter de faire deux fois la même erreur.
Q. Peut-on demander des réparations cosmétiques?
A. Si vous souhaitez effectuer des réparations esthétiques, vous devez spécifier votre souhait dans la description du problème. Notre objectif est de rendre une unité fonctionnelle à un coût minimal. Nous ferons un plaisir de rendre une unité neuve sur demande. Il est important de noter, Red Lion ne retournera pas les unités réparées en état de réapprovisionnement.
Q. Qu'est-il arrivé à ma programmation d'unité?
A. Notre processus de test nécessite de reprogrammer la plupart des unités. En règle générale, nous examinons les paramètres du programme client pour nous assurer que le programme ne correspond pas à la nature de la faute. Dans certains cas, nous allons même utiliser la programmation client si nous soupçonnons que la faute est spécifique au programme. Après cela, nous le nettoyons et recommençons. Avant d'envoyer une unité pour réparation, il est recommandé de documenter tous les paramètres de programmation.
Q. Que dois-je faire si j'ai besoin d'un appareil de remplacement immédiatement?
A. Des unités de remplacement anticipé sont disponibles sur demande. Vous devrez présenter une carte de crédit ou nous envoyer un bon de commande. Si l'unité est sous garantie et que le problème est considéré comme étant la faute de RLC, nous créditerons le bon de commande d'origine et éliminerons l'unité endommagée. Si les dommages sont la cause d'une mauvaise utilisation ou de la faute du client, vous devrez payer pour les deux unités.
Q. Puis-je envoyer une unité pour l'étalonnage?
A. Oui, la plupart des unités peuvent être recalibrées moyennant des frais.
Q. Puis-je envoyer une unité en réparation même si mon entreprise n'est pas un Red Lion distributeur?
A. Oui, si votre entreprise n'est pas autorisée Red Lion distributeur et si des frais de réparation sont engagés, nous vous contacterons pour obtenir des informations sur votre carte de crédit.
