Foire aux questions concernant les crédits
Cliquez ici pour lire la politique de retour complète du matériel.
Q. Quels sont les critères approuvés pour obtenir une RMA pour un crédit?
A. Nous ne reprendrons le produit fonctionnel que dans les cas suivants: Si le produit a été expédié entre 0 et 30 jours à compter de la date de la demande, sans frais de réapprovisionnement. Si le produit est expédié entre 31 et 120 jours à compter de la date de la demande, des frais de restockage de 15% seront facturés. Les produits datant de plus de 120 jours après l'expédition ne seront pas repris. TOUS LES PRODUITS DOIVENT ÊTRE SCELLÉS ET NON OUVERTS POUR ÊTRE CONSIDÉRÉS. Cela ne s'applique pas aux rotations de stock des distributeurs (voir ci-dessous).
Q. Comment puis-je effectuer une rotation des stocks?
A. Les distributeurs peuvent effectuer 1 rotation de stock tous les 6 mois. Un bon de commande compensatoire doit être passé en même temps que la demande de RMA. Le produit doit être actuel, datant de moins de 12 mois, scellé, non ouvert ou utilisé. Il y a des frais de restockage/traitement de 10 % et la valeur maximale du retour ne peut pas dépasser 5 % du chiffre d'affaires des 6 mois précédents.
Q. Pourquoi avons-nous besoin d'un numéro d'autorisation avant de retourner une unité pour obtenir un crédit?
A. Un numéro d'autorisation nous aide à traiter efficacement les demandes de crédit. Lorsqu'une boîte est reçue avec un numéro d'autorisation clairement marqué à l'extérieur de la boîte, nous pouvons rapidement la séparer des nombreuses autres boîtes que nous recevons et la transmettre pour traitement par le service de crédit.
Un numéro d'autorisation nous permet également d'avoir toutes les informations pertinentes concernant le retour dans notre système à l'avance. Cela nous permet de vérifier les informations et de traiter plus rapidement la demande.
Q. Pourquoi avons-nous besoin d'une raison pour la demande de crédit?
A. Une raison nous aide à traiter efficacement la demande. Red Lion Controls conserve des enregistrements complets des raisons pour lesquelles nos partenaires doivent retourner le produit, afin que nous puissions surveiller ces informations et améliorer continuellement notre qualité et notre service.
Q. Pourquoi avons-nous besoin des informations de votre bon de commande original pour votre demande de crédit?
A. Red Lion veut être certain de créditer votre compte du montant exact que vous avez payé pour votre logement.
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